Стандарти якісного сервісу та ефективної роботи з клієнтами чи абонентами вимагають створення контакт-центрів. Метою таких центрів може стати обробка заявок замовників, обслуговування користувачів послуг компанії, що діють, прийом інформації про поломки або несправності, створення «гарячих ліній».
Контакт - центри
Cisco Unified Contact Center
Рішення Cisco Unified Contact Center забезпечує інтелектуальну маршрутизацію контактів, обробку дзвінків та багатоканальне керування контактами по IP-інфраструктурі.
Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Express
ZOOM Call Recording
Як забезпечити лояльність клієнтів компанії і збільшити прибуток?
- ГЕОГРАФІЧНИЙ РОЗПОДІЛ Незалежно від географічної розподілу ваших офісів записи всіх дзвінків можна зібрати на одному центральному сервері. Тобто ваша система може бути повністю централізована, керована і синхронізована.
- БЕЗПЕКА Шифрування захистить дані дзвінків від несанкціонованого доступу. Використовуйте дані аудиту, функцію автоматичної паузи і відновлення для запису тільки того, що вам дозволено.
- ВІДМОВОСТІЙКІСТЬ Забезпечення 100% надійності в критичних умовах. За допомогою використання резервного сервера ви маєте впевненість у тому, що жоден дзвінок не буде втрачено.
- ІНТЕГРАЦІЯ Отримайте різноманітні зовнішні дані щодо розмов завдяки глибокій інтеграції з платформами контакт-центрів, наприклад Cisco UCCE, UCCX і Avaya.
- MEDIA LIFECYCLE MANAGEMENT Виберіть зручну для вас політику зберігання дзвінків і зовнішніх даних для оптимізації доступного системного простору.
- ZOOM Call Recording Допомагає підтримувати нормативні вимоги, які відповідають GDPR, PCI DSS, FDCPA, Sarbanes-Oxley (SOX), HIPPA, Правилам продажу на ринку телемаркетингу (TSR) і Закону про цінні папери.
Smiddle
- Smiddle Smart Callback - модуль, який дозволяє автоматично маршрутизувати дзвінок абонента на внутрішній номер співробітника, який до цього йому дзвонив. Таким чином, кожен дзвінок клієнта відразу надійде саме тому співробітникові компанії, якій він адресований
- Рішення Smiddle Smart Connect (SC) призначене для автоматичної аутентифікації співробітника на робочому місці і надання йому прав доступу до мережевих ресурсів в залежності від його профілю. Функціонал цього програмного рішення дозволяє використовувати різні відомі способи авторизації для швидкої реєстрації співробітника в системі
- Smiddle Smart SIP Proxy - програмний продукт, призначений для заміни вихідного номера телефону іншими номерами з легко модифікованого списку телефонів. Змінні номери телефонів обмежують можливість абонентів блокувати/відхиляти дзвінки компанії, або додавати їх у чорний список. Всі номери, на які здійснюється підміна, повинні бути у власності Вашої компанії
- Smiddle Smart Label - програмний продукт, який дозволяє в Cisco телефонії автоматично відображати ім'я абонента на телефонному апараті при вхідному дзвінку із використанням персонального електронного телефонного довідника співробітника. Це значно підвищує зручність його ідентифікації
- Smiddle Recording - програмний продукт, розроблений з урахуванням потреб бізнесу і проблем, з якими стикається бізнес в контакт-центрі. Це комплексна, надійна, сучасна система для запису, прослуховування дзвінків, управління записами, архівування та отримання статистики розмов
- Smiddle Quality of Service - система, що дозволяє всебічно контролювати й оцінювати роботу операторів, і формує звіти, які дають повне уявлення про роботу кожного оператора і про якість обслуговування в контакт-центрі за певними критеріями
- Smiddle Messenger Connector - модуль, який дозволяє не тільки використовувати месенджери для взаємодії клієнтів з компанією, а й дає змогу працювати з усіма мессенджерами одночасно із єдиного користувальницького інтерфейсу
- Програмний продукт Smiddle Vocalizer працює в складі IVR і призначений для озвучування абоненту інформації, за якою він звертається в контакт-центр
Грамотно організований контакт-центр допоможе:
підвищити ефективність персоналу;
автоматизувати передачу в роботу і контроль за виконанням клієнтських заявок;
створювати і забезпечувати зручний доступ до записів переговорів;
консультації щодо використання і налаштування рішення, сервісне обслуговування готового контакт-центру.
Принципи розробки та впровадження відповідного рішення
Інженери Winncom Technologies спроектують контакт-центр на основі відповідної технології і з урахуванням особливостей вже встановлених в компанії ПО і устаткування. Готові системи забезпечать:
зручну роботу необхідної кількості співробітників;
обробку потрібної кількості вхідних викликів за одиницю часу;
реалізацію на базі однієї платформи обраних засобів спілкування: телефонія, електронна пошта, чати, месенджери або смс;
інтеграцію з вашої CRM-системою або робочим середовищем;
консультації щодо використання і налаштування рішення, сервісне обслуговування готового кол-центру.