Контакт - центры

Решение Cisco Unified Contact Center обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию контактов, обработку вызовов и многоканальное управление контактами по IP-инфраструктуре.

Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Express

Контакт-центр для современной компании, является неотъемлемой и важной точкой контакта с клиентом. Каждый телефонный разговор содержит важную информацию, которую в последствии нужно обработать и проанализировать.

ZOOM Call Recording является надежным, масштабируемым и простым в использовании решением, которое отвечает за соблюдение обязательств и соответствует вашим сервисным требованиям. Благодаря модульной архитектуре Call Recording подходит для вашего малого или большего бизнеса, на локальном или мировом уровне.

Как обеспечить лояльность клиентов компании и увеличить прибыль?

ZOOM поможет! Решение позволяет собирать и оптимизировать опыт ваших клиентов, поддерживать соответствие нормативным требованиям и оптимизировать работу контакт-центра. Обеспечивает поддержку традиционных и облачных платформ и форматов унифицированных коммуникаций.

• ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ Независимо от географической распределенности ваших офисов записи всех звонков могут быть собраны на одном центральном сервере. То есть ваша система может быть полностью централизована, управляема и синхронизирована.
• БЕЗОПАСНОСТЬ Шифрование защитит данные звонков от несанкционированного доступа. Используйте данные аудита и функцию автоматической паузы и возобновления для записи только того, что вам разрешено.
• ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ Обеспечение 100% надежности в критических условиях. С помощью использования резервного сервера вы можете быть уверены в том, что ни один звонок не будет потерян.
• ИНТЕГРАЦИЯ Получите всевозможные внешние данные, относящиеся к разговорам благодаря глубокой интеграции с платформами контакт-центров, например Cisco UCCE, UCCX и Avaya.
• MEDIA LIFECYCLE MANAGEMENT Выберите удобную вам политику хранения звонков и внешних данных для оптимизации доступного системного пространства.
• ZOOM Call Recording помогает поддерживать нормативные и нормативные требования, которые соответствуют GDPR, PCI DSS, FDCPA, Sarbanes-Oxley (SOX), HIPPA, Правилам продаж на рынке телемаркетинга (TSR) и Закону о ценных бумагах.

• Smiddle Smart Callback – модуль, который позволяет автоматически маршрутизировать звонок абонента на внутренний номер сотрудника, который до этого ему звонил. Таким образом, каждый звонок клиента сразу поступит именно тому сотруднику компании, которому он адресован
• Решение Smiddle Smart Connect (SC) предназначено для автоматической аутентификации сотрудника на рабочем месте и предоставления ему прав доступа к сетевым ресурсам в зависимости от его профиля. Функционал данного программного решения позволяет использовать различные известные способы авторизации для быстрой регистрации сотрудника в системе
• Smiddle Smart SIP Proxy - программный продукт, предназначенный для подмены исходящего номера телефона другими номерами из легко модифицируемого списка телефонов. Меняющиеся номера телефонов ограничивают возможность абонентов блокировать/отклонять звонки компании, либо добавлять их в черный список. Все номера, на которые осуществляется подмена, должны быть в собственности Вашей компании
• Smiddle Smart Label - программный продукт, который позволяет в Cisco телефонии, используя персональный электронный телефонный справочник сотрудника, автоматически отображать имя абонента на телефонном аппарате при входящем звонке, что значительно повышает удобство его идентификации
• Smiddle Recording - программный продукт, разработанный с учетом потребностей бизнеса и проблем, с которыми сталкивается бизнес в контакт-центре. Продукт представляет собой комплексную, надежную, современную систему для записи, прослушивания звонков, управления записями, архивирования и получения статистики разговоров
• Smiddle Quality of Service - система, позволяющая всесторонне контролировать и оценивать работу операторов, и формирующая отчеты, которые дают полное представление о работе каждого оператора и о качестве обслуживания в контакт-центре по определенным критериям
• Smiddle Messenger Connector - модуль, который позволяет не только использовать мессенджеры для взаимодействия клиентов с компанией, но позволяет работать со всеми мессенджерами одновременно из единого пользовательского интерфейса
• Программный продукт Smiddle Vocalizer работает в составе IVR и предназначен для озвучивания абоненту данных, информации, ради которой он обращается в контакт-центр