Monday 11, 2022

Впровадження JIRA

Описание проекта:

Про проект

У Winncom Technologies звернулася компанія із завданням, налагодити та структурувати процес взаємодії між офісами компанії та територіально розподіленими фахівцями компанії. Раніше заявки від відділу продажів надсилалася безпосередньо фахівцю та керівнику відділу, що породжувало затримку в обробці заявки, втрату заявки або несвоєчасне виконання заявки. Цей недосконалий процес відбивався на діяльності всієї компанії. Співробітники витрачали багато часу на відпрацювання кожної із сотень заявок на місяць. У свою чергу менеджменту компанії було важко аналізувати статистику про виконану роботу: хто виконував заявку, чи вдалося її закрити, скільки часу було витрачено.

Рішення

Для оптимізації внутрішніх процесів обробки заявок компанією було прийнято впровадження рішення JIRA, яке дозволяє:

  • приймати заявки та обмінюватися повідомленнями між клієнтом та співробітником
  • зберігати необмежену кількість файлів у хмарі;
  • класифікувати запити, відстежувати їх статуси виконання, за необхідності використовувати SLA;
  • підтримувати можливість створення та використання форм заявок (наборів полів для різних типів запитів);
  • вивантажувати звіти щодо заявок, списки заявок, у тому числі для ініціатора;
  • зі зручним інтерфейсом, оптимальною за вартістю володіння

Результат

Зараз заявка створюється за типом рекламації та призначається на відповідальну особу, агент може відфільтрувати серед загального потоку запитів саме свої. Співробітники компанії отримали можливість автоматично прикріплювати коментарі, вкладення файлів до заявки, що прискорило час обробки кожного тикета.

Компанія отримала прозору та контрольовану систему, завдяки якій може відслідковувати статистику запитів у реальному часі, вивантажувати звіти щодо виконаних заявок, типів заявок, клієнтів.

Детали:

© 2010-2024 Winncom Technologies. Всі права захищені.
Winncom Technologies © 2024

ПІДПИСАТИСЯ НА РОЗСИЛКУ

*поля обов'язкові для заповнення.

ЗАЛИШІТЬ ЗАЯВКУ І ВАМ ЗАТЕЛЕФОНУЮТЬ

Замовлення послуги